CS/CX 담당자 (3년 이하)

2024년 03월 19일 | brownbag

CS/CX 담당자 (3년 이하)

브라운백 채용담당자에게 지원서/포트폴리오를 메일로 보내주세요.
– 메일 주소 : career@brownbag.one
– 메일 제목 : [포지션 이름] 지원자 ㅇㅇㅇ 입니다.

■ 수행업무
• 유선, 채널톡으로 유입되는 문의 확인 및 응대
• 고객 문의 해결을 위해 유관부서와 소통
• VOC 기반 고객 경험 개선
• 서비스 운영 보조 

■ 지원자격
• 신입 또는 CS/CX 경력 3년 이하이신 분
• 다양한 이해 관계자와의 의견 조율 및 협업 능력을 갖춘 분
• 고객 입장에서 사고하여 유연하게 대응할 수 있는 분
• 신규/기존 고객 대상 해피콜 가능한 분

■ 우대조건
• 렌탈 서비스 관련 경험이 있으신 분
• 전화/채팅 상담에 대한 실무(채널톡 등) 경험이 있으신 분
• 해결 방안을 찾을 수 있는 집념이 있으신 분
• 꼼꼼하고 성실하신 분

■ 전형절차
1. 지원서류 검토
• 지원서 양식은 자유이며, 가능한 PDF로 제출해주세요.
• 관련 자료를 link(ex. 구글 드라이브)로 보내주실 경우, viewer 권한 부여를 체크해주세요.

2. 직무 인터뷰
• 사업팀 디렉터와의 인터뷰로, 브라운백 사무실에서 대면으로 약 1~2시간 진행됩니다.
• 업무와 팀에 대해서 궁금하신 사항을 편하게 물어보실 수 있습니다.

3. 컬쳐핏 인터뷰
• 리더 그룹과 CEO와의 인터뷰로, 브라운백 사무실에서 대면으로 약 1~2시간 진행됩니다.
• 브라운백의 미션과 비전에 공감하고, 문화에 잘 적응할 수 있는지 판단하기 위한 인터뷰입니다.

본 채용완료 후, 합류하시게 되면 회사와 지원자님의 직무경험과 컬쳐핏을 맞추어보는 여정으로 3개월의 수습기간이 적용됩니다.
필요시 평판 조회를 진행합니다.


브라운백은..
기술로 인류의 편리한 생활을 돕는 커피테크 스타트업입니다.
2015년부터 가정, 카페 그리고 사무공간에서 편리한 커피 경험을 할 수 있도록 지속적인 혁신을 만들어 가고 있습니다.
또한 2024년 2월에는 70억원 규모의 시리즈A 투자를 유치해서 누적투자금액은 총 100억원에 이릅니다.
▷투자유치 관련 기사 https://n.news.naver.com/mnews/article/009/0005260298?sid=105

한국 커피 시장 규모는 현재 세계 3위이며 약 15~16조 수준으로 추산되고, 한국 커피 시장의 성장율은 세계 시장 평균 성장율의 2배로 여전히 성장하고 있습니다.

브라운백은 원두 쇼핑몰 ‘브라운백 커피’와 원두 정기구독 & 커피머신 렌탈 서비스 블리스를 운영하고 있고 기술로 커피경험을 혁신할 커피머신 ‘어웨어’를 준비하고 있습니다.

1. 브라운백 커피
원두 쇼핑몰 ‘브라운백 커피’는 커피전문점과 홈카페에 필요한 다양한 원두와 부자재를 판매하면서 판매 데이터 70만건과 커피 소비 관련 데이터 30만건을 통합 분석하여
‘한국인의 취향을 가장 잘 아는 원두커피 전문 브랜드’로 성장했습니다.

2. 블리스
커피 구독서비스 ‘블리스’는 2019년 사업을 시작한 이후 약 60배 성장했고 현재 약 3400여개의 계정을 보유한 오피스 커피구독 서비스 분야 1위 입니다.
성장율도 놀랍지만 리텐션율 99.8%이라는 성과(글로벌 콘텐츠 구독서비스 평균 리텐션 70% 수준)를 만들어 냈습니다.

3. 어웨어
클라우드 기반 커피머신 ‘어웨어’는 현재 준비중인 사업으로 지난 140년간 기술적 혁신이 없었던 커피머신에 H/W와 S/W의 혁신을 더해서 개인에게는 새로운 커피경험을, 사업자에게는 편리함을 제공할 것으로 기대하고 있습니다.

브라운백은 ‘커피기업’을 넘어서 커피시장에 있는 ‘혁신기업’이 되고자 합니다.
쉽지 않은 길이겠지만 이 모험을 함께 떠날 능력자를 기다립니다.
 
[참고 자료]
▷ 브라운백 커피 : http://www.foodnews.news/mobile/article.html?no=832434
▷ 블리스 : https://byline.network/2022/09/26_1928737/
▷ 어웨어 : https://www.mk.co.kr/news/it/10397926

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