굴비 전략 : 부담을 줄이고 변화를 이끄는 효과적인 방법

2023년 06월 18일 | CEO story, Culture

신용카드 발급 요령으로 한동안 ‘굴비카드’가 유행했다. 그것은 카드사의 기존 멤버에게 A카드 1장만 가입해도 B,C 카드의 연회비를 면제해주는 것을 활용해서, 연회비는 최초 1가지만 내고 모두 발급 받아서 여러장의 혜택을 다 사용하는 것을 말한다. 굴비처럼 엮어서 여러장을 발급받기 때문에 당시 카드사의 회원 유치경쟁과 더불어 해외항공권 1+1이나 호텔숙박권 1+1 등 상당한 혜택을 손빠른 회원들에게 추가 부담없이 제공했다. 최초의 연회비 1회 납부비용이 전체 카드로 분산되고 이후에는 추가적인 비용없이 가치가 증가되는 효과가 있어서 사람들은 환호했지만, 당연히 역마진이므로 카드사들은 서서히 해당 정책을 줄여갔다.

2013년 런던 임페리얼 대학의 개비 유다 교수팀은 다음과 같은 연구 결과를 발표했다. 월평균 1.5회 치실 사용자들을 무작위로 절반으로 나눠서 양치 전에 치실을 사용하는 그룹과 양치 후에 치실을 사용하는 그룹으로 구분한 후 결과를 추적하는 실험이었다. 그런데 8개월 뒤 흥미로운 결과가 나타났다. 양치 전에 치실을 사용한 그룹은 1주일에 1회 정도 치실을 사용한 반면, 양치 후에 치실을 사용한 그룹은 3일에 1번 쓰고 있었던 것이다. 양치라는 행위를 굴비로 사용한 그룹은 치실을 쓰기 위해 의식적인 노력이 필요없었고(automaticity, 자동성), 치실을 생각해야하는 그룹은 추가적인 노력이 들어가기 때문에 그만큼 결과로 연결되지 못했다. (Judah G, Gardner B, Aunger R, 2013, Forming a flossing habit: An exploratory study of the psychological determinants of habit formation, BRITISH JOURNAL OF HEALTH PSYCHOLOGY, Vol: 18, Pages: 338-353, ISSN: 1359-107X)

변화를 일으키기 위해서 아주 유용한 것은 이렇게 변화를 위해서 추가로 투입되는 부담을 줄여주는 ‘굴비 전략’을 설계하는 것이다. 약 5년전 어느날, 아침을 더 잘 쓰고 싶어서 나는 명상을 시작했다. 그 자체의 만족도 높았지만, 이것은 아침 루틴으로 확장되어 요가, 운동, 독서로 연계되는 지금의 데일리 루틴을 만들어 주었다. 명상을 한 후에는 요가를 해야만 할 것 같고, 요가까지 한 후에는 운동을 하지 않으면 안 될것 같고, 그 뒤에 책을 읽지 않으면 마음의 짐으로 계속 남는다. 아침에 일어나자마자 시작하는 짧은 명상이 나에게는 굴비의 시작이었던 것이다.

기존과 다른 무엇인가를 원한다면 용기와 각오만으로는 부족하다. 인간은 매우 연약한 존재이고, 관성을 이겨내기 위해서는 그 이상의 에너지가 요구되기 때문이다. 이 때, 허들을 낮춰주고 최소한의 자원과 노력으로 그것을 이룰수 있도록 기존의 활동을 이용한다면, 그것은 순풍이 되어 힘이 되어준다. 쿵푸팬더의 마스터 시푸는 판다인 포를 훈련시키는 것에 좌절했지만, 뚱뚱보 포가 먹을것이라면 자다가도 일어나고 잠재력을 발휘하는 것을 발견한후 비로소 변화에 성공했다.

물론 이 모든 것은 바탕이 되는 의지가 없다면 시작이 불가능하다. 온갖 구박에도 버티며 용의 전사가 되기를 포기하지 않던 국숫집 아들 포의 낙천적이고 강인한 정신력이 기회를 만나 만든 기적을 이제 우리도 굴비처럼 엮어시작해볼 수 있다.

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